Há hotéis aos quais se regressa pelas praias, pelas piscinas ou pelo conforto dos quartos e depois há o Hillside Beach Club, na Turquia, onde a fidelidade dos hóspedes atingiu números suficientemente invulgares para despertar a curiosidade da Harvard Business School. O resort, situado numa baía da chamada Costa Turquesa, chegou a ser objeto de um estudo da universidade norte-americana, que procurou perceber o que levava tantas pessoas a escolher o mesmo destino de férias, ano após ano.
Localizado na baía de Kalemya, perto de Fethiye, o Hillside Beach Club abriu em 1994 e conta com 330 quartos. Em 2016, foi analisado num estudo de caso da Harvard Business School que destacou uma taxa de regresso de 65% e um nível de satisfação de 99%, este último calculado com base em inquéritos internos. No ano passado, segundo os dados divulgados pelo empreendimento, a percentagem de hóspedes repetentes chegou aos 72%.
Mas o que tem este resort para convencer tantas famílias a regressar? Uma jornalista da Travel + Leisure, que visitou o hotel em junho, descreve a experiência como uma espécie de campo de férias de verão para famílias, mas sem horários rígidos ou atividades obrigatórias.
O conceito passa por oferecer uma programação diversificada sem pressionar os hóspedes a participar. Não há anúncios pelos altifalantes a convocar pessoas para aulas ou jogos. Cada um decide como quer ocupar o dia, seja na praia, junto à piscina ou numa das atividades disponíveis.
Quatro escorregas aquáticos e praias só para adultos
As opções incluem voleibol de praia, corridas de natação, tiro com arco, badminton, oficinas de joalharia e concertos acústicos. Para os mais pequenos, há um clube infantil com quatro escorregas aquáticos, um circuito de cordas interior e atividades adaptadas a diferentes idades.
Uma das propostas é uma festa diária na piscina, durante a qual os monitores orientam as crianças em coreografias dentro de água. Existe até uma atividade para bebés que transforma a lavagem da loiça numa brincadeira.
Ao contrário de muitos resorts de luxo que privilegiam o isolamento e a privacidade, o Hillside Beach Club aposta nos momentos partilhados. A ideia é que as férias sejam uma oportunidade para conviver, conhecer outras pessoas e criar memórias em família.
Essa filosofia estende-se à organização do espaço. Não existem estradas nem carrinhos de golfe a circular pela propriedade, e a presença de funcionários em diferentes zonas permite que as crianças tenham alguma autonomia, sempre de acordo com a idade e a supervisão definida pelos pais.
Para quem prefere passar o dia sem fazer praticamente nada, também há alternativas. A piscina principal tem vista para uma praia distinguida com Bandeira Azul, rodeada por pinheiros e equipada com espreguiçadeiras e guarda-sóis.
O empreendimento dispõe ainda de duas praias reservadas a adultos, a Serenity Beach e a Silent Beach, pensadas para quem procura um ambiente mais tranquilo.
Outra das vantagens é o regime tudo incluído, que elimina grande parte das decisões habituais durante as férias. Não é necessário escolher diariamente onde comer, calcular quanto se vai gastar em cada refeição ou assinar contas adicionais pelos serviços incluídos.
Existe também um serviço de Baby Chef, dedicado à preparação de refeições para os hóspedes mais pequenos.
Há dois spas e até um bazar com artesãos locais
O bem-estar também faz parte da experiência, com dois espaços distintos. O Sanda Nature Spa, situado perto da Silent Beach, aposta num ambiente mais reservado e em tratamentos de inspiração balinesa, rodeados de vegetação. Já o Sanda Day Spa foi concebido para amigos e famílias, com banho turco tradicional, jacuzzi e sauna.
A propriedade conta ainda com uma boutique dedicada sobretudo a marcas turcas de gama alta. Aos domingos à noite, organiza um bazar temporário onde artesãos locais vendem produtos que vão de artigos de algodão a brinquedos de peluche.
O resort foi recentemente renovado, reforçando a inspiração mediterrânica dos espaços. Os quartos incluem roupa de cama da marca italiana Frette e outras comodidades associadas à hotelaria de luxo.
No entanto, segundo Edip İlkbahar, CEO do Hillside Beach Club, citado pela Travel+Leisure, “o objetivo não é impressionar os hóspedes com instalações sofisticadas, mas proporcionar momentos de felicidade”. O responsável aponta como exemplos um jantar descontraído em família ou a tranquilidade de estar sentado à sombra de uma árvore.
Segundo a administração, a resposta mais frequente dos hóspedes quando lhes perguntam por que razão regressam é simples: sentem-se confortáveis. E há quem mantenha essa tradição durante décadas. Durante a estadia, a jornalista da Travel + Leisure conheceu um pai que visitava o resort com o filho, já em idade universitária, há 18 anos.
Para quem quiser descobrir o que torna este hotel tão especial, os preços começam nos cerca de 450 dólares por noite, aproximadamente 385€, segundo os valores indicados pela publicação norte-americana. As tarifas variam consoante as datas, a ocupação e a categoria do quarto.
