Tirar os lençóis da cama, lavar a loiça, arrumá-la nos armários e levar o lixo para fora. Para muitos viajantes, estas tarefas fazem parte dos últimos minutos de uma estadia num Airbnb, mesmo quando a reserva inclui uma taxa de limpeza, mas a plataforma decidiu pôr limites às exigências dos anfitriões.
A Airbnb anunciou esta terça-feira, 20 de outubro, uma atualização de regras que impede os proprietários de exigir aos hóspedes tarefas demoradas ou que normalmente seriam realizadas por profissionais de limpeza. A nova política entra em vigor a 20 de novembro de 2026 e aplica-se às reservas feitas a partir dessa data.
Na prática, os anfitriões deixam de poder exigir que os hóspedes retirem a roupa da cama, lavem e guardem a loiça ou transportem o lixo para fora da propriedade. Continuam, no entanto, a poder fazer pedidos simples, como deixar os pratos usados no lava-loiça, reunir as toalhas utilizadas ou separar os resíduos nos recipientes indicados.
A distinção está no esforço exigido. Segundo a nova política, os pedidos não devem envolver tarefas que demorem demasiado tempo ou que habitualmente sejam da responsabilidade de quem faz a limpeza do alojamento.
A mudança surge depois de a empresa ter recebido queixas sobre as regras impostas por alguns anfitriões, consideradas confusas ou demasiado exigentes.
“As regras da casa ajudam os hóspedes a compreender o que os anfitriões esperam, mas ouvimos da nossa comunidade que podem ser confusas, exigentes e difíceis de gerir”, explicou a Airbnb, em declarações à Euronews Travel.
E o que acontece se um anfitrião continuar a exigir estas tarefas?
Além de limitar os pedidos de limpeza, a Airbnb alterou a forma como as regras da casa são apresentadas aos viajantes. Passam a estar mais visíveis na página do alojamento, no separador das viagens e nos lembretes de reserva, para que os hóspedes saibam antecipadamente o que lhes pode ser pedido.
Os anfitriões podem continuar a definir regras relacionadas com o número máximo de hóspedes, horários de silêncio, animais de estimação, tabaco, eventos e utilização comercial do espaço para fotografias ou filmagens. Também podem exigir que os hóspedes fechem a casa e devolvam as chaves antes de sair.
Já os pedidos adicionais terão de respeitar a nova política. Caso a plataforma identifique uma exigência que considere inadequada, poderá pedir ao anfitrião que a altere ou elimine. Se a situação persistir, poderão ser aplicadas advertências, avisos visíveis no anúncio ou limitações à sua visibilidade nos resultados de pesquisa.
Há ainda outra regra importante: os anfitriões não podem cobrar taxas adicionais pelo incumprimento de tarefas específicas de limpeza ou de check-out. A taxa de limpeza incluída na reserva deve cobrir os trabalhos habituais entre estadias, como lavar a roupa de cama e aspirar o alojamento.
Isto não significa, contudo, que os hóspedes possam deixar a casa em qualquer estado. A Airbnb continua a exigir que os espaços sejam tratados com cuidado e não necessitem de uma limpeza extraordinária após a saída. Danos, sujidade excessiva ou custos inesperados de limpeza podem continuar a dar origem a pedidos de reembolso.
A plataforma admite também exceções às novas orientações, dependendo das características e da localização do alojamento. Por exemplo, poderá ser razoável pedir aos hóspedes que depositem o lixo num contentor especial em zonas onde existam animais selvagens.
