A greve dos trabalhadores da Menzies Aviation, antiga Groundforce, está a provocar perturbações operacionais nos principais aeroportos nacionais, com vários voos afetados por atrasos e cancelamentos. Em resposta, os passageiros impactados poderão solicitar compensações financeiras em situações de extravio de bagagem, além da remarcação dos bilhetes e acesso a assistência básica durante o tempo de espera.
De acordo com a legislação europeia, as companhias aéreas continuam responsáveis por assegurar apoio logístico aos passageiros durante interrupções, incluindo refeições, transporte e, quando aplicável, alojamento.
O CEO da AirAdvisor, Anton Radchenko, alerta que, mesmo durante as greves, as companhias aéreas têm obrigações com seus clientes. “A legislação não prevê indemnização por atrasos ou cancelamentos dos voos, mas, nestes casos extraordinários, as companhias aéreas são responsáveis por garantir que os viajantes tenham atendimento para remarcação das passagens e custeio de refeições ou alojamento em hotel, quando necessário”.
“Os passageiros têm ainda direito a reembolso dos voos ou remarcação dos mesmos, bem como a assistência básica”, afirma o CEO da AirAdvisor, que aconselha ainda os viajantes a guardarem todos os documentos relacionados com a viagem. O passageiro precisa ter os cartões de embarque, notificações de atraso e quaisquer recibos de despesas. “Estes registos podem apoiar uma reclamação posterior se a interrupção não for tratada adequadamente pela companhia aérea”.
Se o voo for cancelado, orienta que o passageiro não se coloque na fila, mas dirija-se diretamente ao balcão da sua companhia aérea ou contacte-nos online para solicitar uma remarcação ou apoio. “Agir rapidamente aumenta as hipóteses de encontrar opções de viagem alternativas”, acrescenta Radchenko.
Ele afirma ainda que, nestes momentos, conhecer os direitos dos passageiros aéreos faz toda a diferença. Para auxiliar os viajantes, a AirAdvisor desenvolveu uma calculadora gratuita para verificar se as perturbações nos voos são passíveis de compensação, que pode ser acessada online (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos).
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