Ao procurarem um hotel, os viajantes tendem a pesquisar as melhores ofertas e, se estas incluírem um upgrade para uma categoria de quarto superior, a sensação de sucesso é completa. No entanto, estas vantagens raramente surgem por acaso e saber o truque para as conseguir pode ajudar a tornar os nossos sonhos realidade.
Segundo a jornalista Alba Armida, da revista Viajar, é possível obter um upgrade com alguns truques e sem gastar um único cêntimo. Armida relembra uma experiência pessoal: “Antes de descobrir os truques, recordo-me de uma estadia no The Mirage Casino Hotel Las Vegas, onde me ofereceram um upgrade de um quarto individual para uma suite de dois quartos. A diferença de preço? Mais de 600 euros, e não foi necessário gastar absolutamente nada”.
Armida descreve o seu encontro com a equipa de receção: “Quando me apresentei para fazer o check-in às 14 horas, uma hora antes do previsto, o rececionista começou a fazer chamadas após entregar os meus documentos de identificação. Após algumas tentativas, explicaram-me que o meu quarto não estaria disponível antes das 16 horas devido a circunstâncias alheias à sua vontade. Propuseram-me então duas alternativas: esperar até às 16 horas para ocupar o quarto que havia reservado, o mais económico, ou aguardar um pouco mais, até às 19 horas, e obter um upgrade para uma suite. Escolhi a segunda opção e, de facto, desfrutar de uma suite em Las Vegas foi uma das experiências mais memoráveis que tive.”
Como obter um upgrade?
Agora que sabemos que os upgrades são possíveis, é importante conhecer alguns truques para alcançar este objetivo, uma missão que Armida apelida de “missão upgrade”.
De acordo com a jornalista, o truque mais eficaz é chegar à hora certa para fazer o check-in. “Não demasiado cedo, nem demasiado tarde. Chegar à receção quando esta está menos movimentada, geralmente durante a tarde, aumenta as hipóteses de conseguir um upgrade. É crucial abordar diretamente a equipa da receção e perguntar educadamente sobre a possibilidade de um upgrade.”
Armida partilha outras estratégias (que não são infalíveis, mas podem funcionar em certas ocasiões)
- Antes de chegar a um novo hotel, enviar um e-mail a solicitar um upgrade, pois os estabelecimentos recém-inaugurados podem estar mais dispostos a oferecer benefícios para fidelizar clientes.
- Verificar os programas de fidelização de hotéis, que frequentemente oferecem benefícios como upgrades, pequenos-almoços gratuitos e até noites gratuitas.
- Em estadias curtas, há uma maior probabilidade de beneficiar de um upgrade de quarto, uma vez que os custos adicionais serão menores.
Armida enfatiza que “a educação e discrição” são fundamentais ao pedir upgrades, mas alerta que em situações onde haja outros hóspedes por perto, a recusa é mais provável, uma vez que o hotel evita criar expectativas em todos os clientes.
“É também importante manter uma relação cordial com os funcionários de limpeza, pois estes podem sempre informá-lo sobre quartos com melhores vistas ou menos ruidosos”, afirma. “Às vezes, não é necessário fazer um upgrade para desfrutar de uma estadia melhor, já que uma boa vista panorâmica do destino ou quartos situados nas esquinas podem ser vantajosos pelo mesmo preço.”
Por fim, Armida sugere que, se estiver a celebrar algo especial durante a sua estadia, informar o hotel com antecedência pode resultar em surpresas agradáveis, como mimos no quarto (como champanhe ou fruta) ou até mesmo um upgrade sem custos adicionais.
