Fazer o check-in sem passar pela receção, pedir toalhas através de um robô, receber o pequeno-almoço entregue por uma máquina e nunca cruzar palavras com um funcionário humano. Parece um cenário de ficção científica, mas poderá tornar-se realidade já em 2027.
A empresa chinesa Pudu Robotics anunciou planos para abrir aquele que descreve como o primeiro hotel do mundo totalmente operado por robôs, um projeto que pretende mostrar até onde pode chegar a inteligência artificial aplicada à hotelaria.
O futuro hotel ficará localizado em Shenzhen, uma das cidades mais tecnológicas da China, e terá 44 quartos, restaurante, ginásio e várias outras comodidades. A grande diferença é que praticamente todas as operações serão asseguradas por robôs autónomos.
Desde o momento da chegada, os hóspedes serão recebidos por robôs capazes de realizar o check-in, prestar informações e interpretar gestos ou pedidos. Outros serão responsáveis por transportar bagagens, entregar refeições e amenities aos quartos, fazer a limpeza dos espaços e até apoiar o funcionamento do restaurante.
Ao contrário de muitos hotéis que já utilizam robôs para tarefas específicas, este projeto pretende criar um sistema totalmente integrado. Todos os robôs estarão ligados através de uma plataforma de inteligência artificial que lhes permitirá comunicar entre si, distribuir tarefas e adaptar-se em tempo real às necessidades do hotel.
A fase de testes deverá arrancar no final de 2026, com um número limitado de quartos e serviços, estando a abertura completa prevista para 2027.
A escolha da China não é por acaso. O país tem sido um dos maiores laboratórios mundiais para tecnologias como robôs de serviço, cafés automatizados, entregas por drones e soluções baseadas em inteligência artificial. Em muitas cidades chinesas, já é comum encontrar robôs a entregar refeições ou encomendas nos hotéis, tornando esta evolução um passo quase natural.
Ainda assim, o conceito levanta uma questão inevitável: será possível substituir completamente o lado humano da hotelaria?
Embora a tecnologia consiga automatizar tarefas repetitivas e tornar alguns processos mais rápidos, continua a haver aspetos difíceis de replicar, como a empatia, a capacidade de resolver situações inesperadas ou o atendimento personalizado que muitos viajantes continuam a valorizar, sobretudo em hotéis de gama alta.
É precisamente por isso que muitos especialistas acreditam que projetos como este funcionarão sobretudo como um laboratório para testar tecnologias que, mais tarde, poderão chegar aos hotéis tradicionais. Tal como aconteceu com o check-in digital, as chaves virtuais ou os chatbots, os robôs poderão tornar-se uma presença cada vez mais comum na hotelaria, ainda que lado a lado com equipas humanas.
