Estas são as companhias aéreas mais fiáveis para bagagem (TAP está no top)

A TAP Air Portugal integra o grupo das companhias aéreas europeias com melhor desempenho na gestão de bagagens, ocupando a 10.ª posição no Índice de Fiabilidade de Bagagem 2025 divulgado pela AirAdvisor.

O estudo analisou 35 companhias aéreas da Europa e do Reino Unido e avaliou vários critérios, como o volume de reclamações, a taxa de resolução dos problemas, a perceção dos passageiros e dados regulatórios. No segmento das grandes companhias aéreas europeias — onde se incluem transportadoras com dezenas de milhões de passageiros por ano — a TAP posiciona-se a meio da tabela, à frente de várias concorrentes tradicionais.

No topo do ranking surge a Icelandair, destacando-se pela elevada taxa de resolução de reclamações e baixo número de incidentes relacionados com bagagem. No extremo oposto está a Vueling, considerada a companhia com pior desempenho neste indicador.

O relatório revela ainda que viajar na Europa pode representar um risco mais elevado no que diz respeito ao extravio de bagagens. Em 2024, registaram-se 12,3 malas extraviadas por cada 1.000 passageiros no continente europeu, praticamente o dobro da média global, que se situa nas 6,3 malas.

Segundo Anton Radchenko, CEO da AirAdvisor, a fiabilidade na bagagem não depende apenas da frequência dos problemas, mas sobretudo da forma como as companhias respondem quando estes ocorrem. O responsável sublinha que operações com voos de ligação e rotas de longo curso tendem a apresentar maiores taxas de falhas, devido ao aumento dos pontos de manuseamento de bagagem.

O estudo destaca também que a perceção dos passageiros acompanha de perto a realidade operacional, com um maior volume de pesquisas e reclamações associado a experiências negativas recorrentes.