Já se questionou até onde pode ir o serviço de um hotel de luxo? No The Reserve, um boutique hotel exclusivo na Madeira, todos os desejos são prontamente atendidos e as necessidades antecipadas (sim, não imaginava que precisaria de um serviço de hotel tão personalizado até o experimentar).
A experiência no The Reserve começa dias antes da viagem, quando recebemos por email um questionário de preferências. O email começa assim: “Bem-vinda ao início de uma estadia de sonho!” Seguem-se um conjunto de questões para tornar a nossa estadia “mais memorável e indulgente”. As perguntas incluem preferências de cama (individual, casal ou extra), localização do quarto (andar superior ou inferior), tipo de almofada (espuma de memória, espuma perfumada e de memória com massagem, etc.), tipo de águas e snacks desejados, e se estaremos a celebrar algum evento especial durante a estadia.
A viagem até à Madeira reserva-nos mais uma surpresa à chegada: os hóspedes do The Reserve têm acesso a um serviço exclusivo de acompanhamento no Aeroporto Internacional da Madeira, incluindo um lounge exclusivo à chegada e à partida (pode não parecer, mas vai ser muito útil, sobretudo à partida).
O The Reserve abriu apenas há 8 meses e está localizado dentro do Savoy Palace, no Funchal, mas tem entrada e recepção autónomas. Ambos pertencem à coleção de hotéis da Savoy Signature O hotel ocupa alguns dos pisos do Savoy Palace e dispõe do uso exclusivo do Jacarandá Club e do rooftop com piscina infinita, situados no 16º e 17º andar.
À chegada ao The Reserve, fomos recebidos pelo Alexandre Sousa, o nosso GEPA (Guest Experience Personal Assistant) durante a estadia. Foi o nosso ponto de contato para tudo o que precisávamos, acompanhou-nos no check-in e esteve sempre disponível via WhatsApp. Os GEPA’s coordenam todos os departamentos do hotel e quaisquer entidades externas durante a estadia, para assegurar uma experiência perfeita. Parece não haver impossíveis para os GEPA’s.
Com 39 quartos com vista para o mar e uma suite presidencial, o The Reserve oferece alojamentos que variam de quartos deluxe a suites com piscina, incluindo a suite presidencial no último piso, o The Retreat, que incorpora um refúgio absoluto. Ficámos na pool suite, que tem uma piscina privada na varanda com vista para o mar e para a baía do Funchal. Independentemente do tipo de quarto, o The Reserve garante um serviço impecável e a máxima atenção aos detalhes. A equipa está empenhada em atender todas as necessidades, desde a organização de serviços personalizados até às recomendações especializadas sobre atrações locais e opções de restaurantes.
Os serviços incluídos e amenities no The Reserve são variados, desde utensílios para chá e café com uma máquina de café Nespresso, amenities premium, check-in antecipado a partir das 09:00 e late check-out até às 22:00, mediante disponibilidade e efetuados com antecedência mínima de 48 horas. Oferece ainda check-in no quarto ou no lounge dedicado, com bebida de boas-vindas selecionada pelo hotel, serviço de Unpacking & Packing, serviço de engomadoria com uma peça gratuita por hóspede por dia, pequeno-almoço no quarto mediante solicitação, uma cortesia gastronómica à chegada e uma cortesia premium diária no serviço de turndown, uma experiência de banho de luxo gratuita durante a estadia, oferta de jornais mediante solicitação, check-out no quarto ou no Jacarandá Club com uma bebida de despedida e estacionamento.
No Jacarandá Club, vai poder deliciar-se com uma grande variedade de petiscos e bebidas ao longo do dia. Nesta área versátil e deslumbrante, também vai poder relaxar e desfrutar da piscina infinita, com zona de solário, camas balinesas e jacuzzi.
